При обнаружении производственного брака осуществляется возврат товара. Товар принимается к возврату в течение 30 дней с момента доставки клиенту. После возврата товара на наш склад происходит проверка состояния товара: должен быть сохранен вес, заявленный производителем, не нарушена упаковка и сохранен товарный вид. Компенсация стоимости происходит в случае обнаружения производственного брака. При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата. Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит согласно ч.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г., которая устанавливает, что пряжа подпадает под классификацию, входящую в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. В законе конкретно указано, что текстильные, нетканые товары отпускаемые на метраж возврату и обмену не подлежат. Метраж в мотках пряжи определяет производитель, продавец несёт ответственность перед покупателем в случае перепродажи товара, бывшего в употреблении у другого недобросовестного покупателя, присвоившего хотя бы метр или грамм пряжи в мотке.

Возврату и обмену подлежит пряжа надлежащего качества, приобретенная в заводской упаковке, при возврате упаковка должна быть не вскрыта и не повреждена. Обмен и возврат осуществляется в течении 14 дней с момента доставки заказа покупателю. Транспортные расходы оплачивает покупатель. Стоимость доставки заказа до покупателя возврату не подлежит, возврат средств производится только за товар.

Для того чтобы осуществить возврат товара, необходимо написать письмо на почту store@atmospherestore.ru и сообщить продавцу о выявленных нарушениях. Далее заполнить заявление на возврат с указанием паспортных данных и реквизитов платежного средства для вовзрата денежных средств. Упаковать и отправить товар на наш склад для проверки за свой счет.